YBEM "Satışta Müşteri Odaklı Yaklaşım Eğitimi" düzenledi

Eğitim, 09.00-18.00 saatleri arasında Sanayi Odası'nda yapıldı. KKTC'de faaliyet gösteren şirketlerin ihtiyaçlarına yönelik olarak hazırlanan eğitimde katılımcılar; satıcı olarak bireyin iç dünyasındaki beklentilerini ortaya çıkarmak, satış sürecinin her aşamasında müşterilerde değer yaratan yaklaşımları geliştirmek ve satış anındaki psikolojik yaklaşımlar hakkında bilgilendirildi.

Ayla Yıldız Tekmir tarafından verilen eğitimde; satış ve müşteri ilişkisine farklı bir bakış açısı, müşteri beklentilerinin tespitinde kullanılan psikolojik yöntemler, müşteri beklentileri ve müşteri profili arasındaki ilişki sistemi, satışta bireyin kişiselleşme süreci, kişiliğin satın alma sürecindeki etkisi, satıcı müşteri ilişkisinde kullanılan iletişim araç ve yöntemleri, ideal satış süreci, ilk izlenim yaratma ve müşteri ziyareti, müşteri istek ve beklentilerin ortaya çıkarılması, satışta ürün bilgisi ve müşteriye etkin sunumu, zor müşteriler müşteri itirazları ve cevaplama yöntemleri, satışı gerçekleştirme ve müşteriyi izleme yöntemleri, Müşteriye değer yaratmada psikolojik satışın boyutları, beden dili; algılama, fiziksel görünüm, göz kontağı, selamlama, farklı algılar, paradigmaların çatışmaya etkisi, eleştiri ve geribildirim teknikleri ve bütçe unsurlarının tahmini ve uygulamalı değerlendirmeler anlatıldı.

Eğitime, M.Haci Ali Ltd, Hafele Kıbrıs, Buluç Süt Ürünleri firmalarının satış personeli ve yöneticileri katıldı. Eğitim sonunda katılımcılara Milli Eğitim Gençlik ve Spor Bakanlığı tarafından onaylı sertifika verildi.

Eğitmen Ayla Yıldız Tekmir; Yaysaş A.Ş şirketinde Satış ve Pazarlama uzman ve yöneticisi, Uzay Elektronik şirketinde pazarlamadan sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı, Koç Topluluğu bünyesinde danışmanlık ve eğitim konularında faaliyet gösteren İ.D.E.A. A.Ş. şirketinde sözleşmeli danışman olarak görev almıştır, Koç Topluluğu'nun çeşitli kurumlarında, satış ekiplerine yönelik gizli müşteri çalışmaları yanında, satış ve bireysel gelişim konularında danışmanlık ve eğitim faaliyetlerini proje bazında gerçekleştirmiştir. 2010 yılında Ankara Ticaret Odası'nda Satış Akademisi Sertifikasyon Programı kapsamında 30 gün eğitim vermiştir. Özellikle satış ve satış sonrası hizmet alanlarında (Turizm, otelcilik, sigorta, sağlık bankacılık vb.); müşteri ve kalite odaklı hizmet satış becerileri, bağımlı müşteri yaratma ve müşteri portföyünü geliştirme, iletişim ve çatışma yönetimi ve müzakere konularında kurumların ihtiyaçlarına yönelik programlar hazırlayıp sunmaktadır.