Süleyman Kansu: Turizmin geleceği yapay zeka ve insan uzmanlığının ortak sinerjisinden doğacak

Salamis Bay Conti Hotel Genel Müdürü Süleyman Kansu, turizm sektörünün geleceğinde yapay zekâ, veri analizi ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyiminin belirleyici olacağını belirterek, teknolojinin insan unsurunun yerini almayacağını, aksine insan uzmanlığıyla birlikte yeni bir seyahat anlayışı oluşturacağını söyledi.

Kansu, turizm sektörünün geleceğini ve sektörü bekleyen büyük dönüşümü değerlendirdiği konuşmasında, önümüzdeki dönemde en köklü değişimin müşterilerin seyahat arama ve satın alma biçiminde yaşanacağını ifade etti.

Bugünün sistemlerinin insanları yüzlerce seçenek arasında bıraktığını belirten Kansu, gelecekte müşterilerin yüzlerce otel görmek yerine kendileri için en doğru birkaç seçeneğe hızla ulaşmak isteyeceğini kaydetti.

Bu noktada yapay zekânın devreye gireceğini belirten Kansu, gerçek bir dijital asistanın yalnızca sorulara cevap veren bir chatbot olmaması gerektiğini söyledi.

Kansu, dijital asistanların müşterinin niyetini, bütçesini ve geçmiş tercihlerini anlayarak nokta atışı öneriler sunabilmesi gerektiğini ifade ederek, platformların klasik arama motorlarından çıkarak tamamen kişisel seyahat asistanlarına dönüşeceğini belirtti.

“SEYAHAT ACENTELERİ ORTADAN KALKMAYACAK”

Yapay zekâ kullanımının seyahat acentelerini ortadan kaldırıp kaldırmayacağına da değinen Kansu, bunun söz konusu olmayacağını vurguladı.

Kansu, “Yapay zekâ veriyi işleyebilir ve fiyatları karşılaştırabilir; fakat kriz anlarında sorumluluk alan, güven veren ve çözüm üreten taraf yine insan olacaktır” dedi.

Seyahat acentelerinin yalnızca rezervasyon yapan yapılar olmaktan çıkacağını ifade eden Kansu, acentelerin süreci uçtan uca yöneten seyahat danışmanlarına dönüşeceğini söyledi.

Kansu, teknoloji rutin işleri üstlenirken insan unsurunun güven, ilişki ve deneyim yönetimine odaklanacağını belirtti.

“ANLAMLANDIRILAMAYAN VERİ SADECE DEPOLAMA MALİYETİDİR”

Turizm sektörünün geleceğinde verinin de kritik bir unsur olduğuna işaret eden Kansu, şirketlerin bugün ellerinde çok büyük miktarda veri bulunduğunu ancak bu verilerin anlamlandırılmadığı takdirde yalnızca depolama maliyeti oluşturacağını söyledi.

Kansu, asıl başarının veriyi yapay zekâ ile analiz ederek kişiselleştirilmiş müşteri deneyimine dönüştürebilmek olduğunu ifade etti.

Satış kanallarında da benzer bir dengenin kurulacağını belirten Kansu, geleceğin “ya doğrudan satış ya acente” şeklindeki bir çatışma üzerinden şekillenmeyeceğini kaydetti.

Otellerin kendi kanalları, acenteler ve yapay zekânın birbirini tamamladığı daha dengeli bir hibrit modelin ortaya çıkacağını söyleyen Kansu, özellikle yeni pazarlara ulaşılması noktasında acentelerin kritik bir ortak olmayı sürdüreceğini ifade etti.

“ODA VEYA UÇAK KOLTUĞU DEĞİL, DENEYİM SATIYORUZ”

Turizmin hızlı tüketim ürünü olmadığını vurgulayan Kansu, sektörün yalnızca oda veya uçak koltuğu satmadığını, deneyim sunduğunu belirtti.

Kansu, bu nedenle turizm sektörünün hikâyesini fiyata indirgemeden doğru anlatması gerektiğini ifade ederek, mesajların her pazarın ve kültürün özelliklerine göre lokalize edilmesinin önemine dikkat çekti.

Kansu, konuşmasının sonunda turizmin geleceğine ilişkin değerlendirmesinde, “Gelecek; yapay zekâ ile insan uzmanlığının, veriyle doğrudan satışın ve acente kanallarının ortak sinerjisinden doğacak” dedi.

Esas rekabetin sahip olunan teknolojinin büyüklüğünde olmadığını belirten Kansu, önemli olanın bu teknolojinin müşteri deneyimine ve gelire ne kadar doğru dönüştürülebildiği olduğunu vurguladı.